Términos y Condiciones

Cotización vs. orden confirmada

Una cotización es una propuesta comercial y no constituye por sí sola comprobante de venta, autorización de entrega, salida de inventario ni factura. La operación se considera confirmada cuando el sistema genera la Orden de Venta correspondiente.

Control de Precios

Algunas operaciones pueden quedar sujetas a revisión interna de precios. Cuando un documento indique “Pendiente de aprobación” o una leyenda equivalente, no deberá utilizarse como autorización para entregar mercancía hasta que sea aprobado.

Disponibilidad y existencias

La disponibilidad mostrada en el sitio o portal se actualiza de forma dinámica. La existencia puede variar por ventas simultáneas, movimientos de almacén, devoluciones, ajustes o procesos logísticos. Outlet Palver confirmará la disponibilidad aplicable a la operación.

Identificación del producto

La referencia, SKU, medida, capacidad, número de capas, modelo, versión, número de serie u otras características técnicas forman parte de la identificación del producto. La persona compradora deberá verificar que la descripción contenida en la cotización u orden corresponda a lo solicitado.

Para procesar una operación podrán utilizarse los métodos de pago habilitados en cada canal, incluyendo efectivo, transferencia, tarjetas, plataformas digitales, financiamientos o pagos en sucursal, según disponibilidad y condiciones vigentes.

Financiamiento con tarjeta

Cuando se ofrezcan pagos a meses, podrán existir cargos o tasas de servicio informadas antes de confirmar la operación.

Los cargos, promociones y opciones de financiamiento pueden cambiar; prevalecerá la información mostrada y aceptada al momento de la operación. La emisión de CFDI estará sujeta a la información fiscal proporcionada y a las disposiciones fiscales vigentes.

Los envíos podrán realizarse por FedEx, Paquetexpress u otros prestadores logísticos seleccionados conforme al peso, volumen, destino y características del producto.

• Tarifa base de referencia: $320.00 MXN para envíos que se encuentren dentro de las condiciones aplicables a dicha tarifa.
• Productos voluminosos o pesados: el costo se calcula según dimensiones, peso, origen, destino y maniobras necesarias.
• Envío gratis: aplica únicamente cuando la promoción lo indique expresamente.
• Procesamiento: normalmente de 2 a 4 días hábiles después de confirmar el pago.
• Tránsito de paquetería: estimado de 5 a 10 días hábiles, sujeto a destino y transportista.
• Recolección en Irapuato: normalmente de 1 a 3 días hábiles cuando existe disponibilidad inmediata, o de 3 a 7 días hábiles cuando requiere traslado de almacén.

Los tiempos son estimados y pueden variar por temporadas altas, disponibilidad, clima, bloqueos, incidencias del transportista, fuerza mayor u otras causas ajenas al control razonable de Outlet Palver. Lo anterior no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora.

Para documentar entregas, recolecciones, devoluciones y reentregas, Outlet Palver puede generar registros operativos vinculados a una orden o movimiento específico.

• Podrán capturarse fotografías del documento, mercancía, empaque, número de piezas, números de serie y condiciones visibles.
• El sistema podrá registrar fecha, hora, usuario que realizó la captura y operación relacionada.
• La entrega puede ser total o parcial; cada movimiento puede contar con su propia evidencia.
• El receptor puede ser la persona titular de la compra o una persona autorizada que reciba la mercancía.
• Cuando se utilice una firma electrónica manuscrita en pantalla, ésta se incorpora a la constancia operativa correspondiente.

Si el cliente o receptor decide no firmar, el personal de Outlet Palver podrá dejar constancia de dicha circunstancia y documentar la entrega con evidencia fotográfica y registro del colaborador que realiza la entrega.

Outlet Palver busca que la compra corresponda con las características ofrecidas. Las solicitudes de cambio o devolución serán revisadas conforme al producto, condición, canal de compra y legislación aplicable.

1. Plazo comercial: cuando aplique la política de satisfacción de Outlet Palver, la solicitud deberá iniciarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra.
2. Condición: el producto deberá conservar el estado necesario para su evaluación, salvo defectos o causas que sean precisamente motivo de la reclamación.
3. Revisión: el producto podrá ser inspeccionado para verificar su estado, identidad, accesorios, número de serie y motivo de devolución.
4. Reembolso o cambio: procederá conforme al resultado de la revisión, la forma de pago original y los derechos que resulten aplicables.

Ninguna disposición de esta sección reduce los derechos mínimos que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las garantías pueden variar por fabricante, marca, tipo de producto y condición de venta. La documentación de compra y el número de serie, cuando exista, facilitan la identificación del producto y el seguimiento.

Proceso general

1. Registrar la reclamación por los canales de atención disponibles.
2. Presentar comprobante de compra y evidencia de la falla cuando sea requerida.
3. Permitir la inspección o recepción del producto para diagnóstico.
4. Cuando corresponda, el producto podrá remitirse a fabricante, proveedor o centro de servicio autorizado.

Situaciones normalmente excluidas

• Daño por uso fuera de especificaciones, negligencia, impacto, sobrecarga o condiciones no recomendadas.
• Mantenimiento insuficiente o uso de consumibles incompatibles cuando sean causa de la falla.
• Modificación o reparación realizada por personal no autorizado cuando dicha intervención esté relacionada con la falla reclamada.
• Desgaste normal de consumibles o componentes sujetos a desgaste, salvo que exista una garantía específica que indique lo contrario.

La procedencia final se determinará con base en el diagnóstico, garantía aplicable y derechos legales de la persona consumidora.

Recepción y expediente

Al recibir un equipo o producto para diagnóstico, reparación o garantía, Outlet Palver puede crear un expediente técnico con datos del cliente, descripción de la falla, accesorios recibidos, número de serie, fotografías, comentarios y condiciones físicas visibles.

Diagnóstico y autorización

El diagnóstico identifica la causa probable de la falla y las acciones recomendadas. Cuando el trabajo sea de pago, cualquier reparación, refacción o servicio adicional que implique un costo deberá ser autorizado conforme a la cotización o medio de autorización habilitado.

Garantía vs. reparación de pago

El hecho de recibir un producto para revisión no implica que la garantía haya sido aprobada. La procedencia se determina después de la evaluación correspondiente. Si el caso no procede como garantía, se podrá ofrecer una reparación de pago.

Tiempos

Los tiempos de diagnóstico y reparación son estimados y pueden variar por complejidad, disponibilidad de refacciones, pruebas necesarias, autorización del cliente, intervención de fabricante/proveedor o causas externas.

Evidencias y reentrega

Durante el proceso pueden registrarse fotografías, videos, comentarios técnicos, actividades, refacciones y pruebas. En la reentrega se podrá generar una constancia con evidencia fotográfica, identificación de quien entrega/recibe y firma cuando corresponda.

Cuando una compra incluya instalación, armado, configuración o servicio técnico, el alcance será el indicado en la orden, cotización o descripción aceptada.

Para reportar una anomalía relacionada específicamente con un servicio realizado por personal de Outlet Palver, se recomienda iniciar el reporte a la brevedad y aportar evidencia suficiente para revisar el caso.

Cuando la reclamación sea procedente, Outlet Palver coordinará la corrección, seguimiento o solución que corresponda conforme a la naturaleza del servicio y las obligaciones aplicables.

Outlet Palver puede habilitar portales para clientes, distribuidores, seguimiento de servicio, garantías, documentos, estados de cuenta y otras funciones. Los accesos son personales y están sujetos a los permisos asignados.

Las confirmaciones, fotografías, firmas, fechas, horas, usuarios, mensajes, actividades y demás registros electrónicos generados durante una operación pueden utilizarse para documentar la relación comercial y operativa.

Podrán utilizarse correo electrónico, teléfono, WhatsApp, portal web u otros canales habilitados para confirmaciones, seguimiento, avisos de servicio y atención al cliente, de acuerdo con los datos de contacto proporcionados.

Para aclaraciones, garantías, reclamaciones o seguimiento, la persona usuaria puede utilizar los canales publicados en el sitio o acudir a nuestras instalaciones.

Outlet Palver podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. Las modificaciones se publicarán en esta misma página indicando su fecha de actualización.